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Programme

Programme de la formation sur l'assertivité

L'assertivité

  • Assurance en soi
  • Rester serein et confiant
  • Se faire respecter et faire respecter ses choix
  • Les émotions et sentiments
  • Les limites personnelles à l'assertivité

Comment s'affirmer dans l'entreprise

  • Autodiagnostic
  • Mieux se connaitre, s'affirmer, s'imposer, rester actif
  • L'Assertivité améliore la communication interne et externe
  • Donner et recevoir un feedback constructif

Imposer ses idées sans agressivité

  • Changer d'avis sans être mal à l'aise
  • Négocier sur la base d'objectifs très précis
  • Savoir se préparer à des questions délicates
  • Choisir les bons mots
  • Utiliser les langages de son corps

Techniques d'assertivité

  • Faire des demandes affirmées
  • Exprimer un désaccord de manière constructive
  • Faire face aux critiques
  • Savoir répondre au dénigrement
  • Savoir dire Non
  • Féliciter, faire un compliment

Exercices pratiques et ludiques

  • Nombreux exercices individualisés sur base de cas concrets
  • Mises en situations, simulations
  • Jeux de rôles adaptés à la pratique journalière

Dates & Lieux

 

Dates et lieux

Cette formation se déroule uniquement en sur mesure dans votre entreprise.

Nous intervenons en région Rhône-Alpes et PACA (Lyon, Grenoble, Valence, Saint-Etienne, Marseille, Nice, Montpellier, Avignon, Toulon, Aix en Provence…)

Concernant les dates, contactez-nous au 04.82.53.44.78 afin de connaitre nos disponibilités

Infos pratiques

Infos pratiques de la formation sur l'assertivité

Public visé : La formation s'adresse a tout public

Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Groupe en entreprise : Le nombre de stagiaires à la formation est de : 12 personnes maximum

Profil du formateur : Le formateur est un consultant expert, coach et praticien PNL

Compétences Visées : À l'issue de cette formation, vous pourrez prendre confiance en vous

Moyens Pédagogiques :

  • Alternance de cours théoriques et cas pratiques. Possibilité d’adapter les exercices au besoin des participants afin de rendre la formation plus opérationnelle.
  • Travail de groupe
  • Interactions individuelles
  • Partages d’expériences
  • Séances de questions / réponses
  • Support pédagogique

Nature de la formation : Actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Méthodes d'évaluation des acquis :

  • Des feuilles de présence devront être signées par le stagiaire et le formateur et par demi-journée de formation
  • Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du programme, par des alternances de contenus théoriques et de cas pratiques permettant aux stagiaires se s’approprier progressivement les outils et méthodes.
  • Une fiche d’évaluation sera remplie par le stagiaire afin qu’il puisse évaluer la formation
  • A l’issue de la formation le stagiaire recevra une attestation de formation

Questions / Réponses

Comment développer l’affirmation de soi ?

Etape 1 : Developper son assertivité

Etape 2 : Mieux se connaitre, apprendre à s'affirmer

Etape 3 : Apprendre à dire "non", dans son entourage et dans son entreprise

Etape 4 : Utiliser le langage verbal et non verbal

Etape 5 : Répondre à des objections

Comment développer son assertivité ?

Etape 1 : L’amour de soi, afin de d'avoir une meilleur estime de soi

Etape 2 : L’image de soi, que l'on reflète dans notre famille, nos amis et dans son cadre professionnel

Etape 3 : La confiance en soi, qui vous permetrra d'affronder les difficultés

Comment s’affirmer ?

Etape 1 : Oser être soi-même, ne pas s'identifer aux autres et vivre pour les autres

Etape 2 : S'affirmer sans crainte, ne pas avoir peur des objections, gérer les conflits

Etape 3 : Etre à l'écoute de ses proches, sa famille, ses collegues

Programme

Programme de la formation Savoir présenter son entreprise

Structurer et concevoir l’animation

  • Structurer l’animation
  • Réduire les différents bruits
  • Apprendre à bien se faire comprendre
  • Concevoir les supports visuels

Prendre la parole en public

  • Etablir une relation harmonieuse
  • Etre attentif à la communication non verbale
  • Trouver la bonne distance
  • Choisir la bonne posture

Vérifier la bonne compréhension du message

  • Impliquer les participants
  • Etre attentif au Feed back
  • Pratiquer l’écoute active
  • Poser les bonnes questions
  • Apprendre à reformuler

Exercices pratiques et ludiques

  • Nombreux exercices individualisés sur la base de cas concrets
  • Mises en situations

Cas pratiques en fin de journée

Dates & Lieux

 

Dates et lieux

Cette formation se déroule uniquement en sur mesure dans votre entreprise.

Nous intervenons en région Rhône-Alpes et PACA (Lyon, Grenoble, Valence, Saint-Etienne, Marseille, Nice, Montpellier, Avignon, Toulon, Aix en Provence…)

Concernant les dates, contactez-nous au 04.82.53.44.78 afin de connaitre nos disponibilités

Infos pratiques

Infos pratiques de la formation Savoir présenter son entreprise

Public visé : La formation s'adresse a tout public

Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Groupe en entreprise : Le nombre de stagiaires à la formation est de : 12 personnes maximum

Profil du formateur : Le formateur est un consultant expert, coach et praticien PNL

Compétences Visées : À l'issue de cette formation, vous saurez présenter son entreprise

Moyens Pédagogiques :

  • Alternance de cours théoriques et cas pratiques. Possibilité d’adapter les exercices au besoin des participants afin de rendre la formation plus opérationnelle.
  • Travail de groupe
  • Interactions individuelles
  • Partages d’expériences
  • Séances de questions / réponses
  • Support pédagogique

Nature de la formation : Actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Méthodes d'évaluation des acquis :

  • Des feuilles de présence devront être signées par le stagiaire et le formateur et par demi-journée de formation
  • Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du programme, par des alternances de contenus théoriques et de cas pratiques permettant aux stagiaires se s’approprier progressivement les outils et méthodes.
  • Une fiche d’évaluation sera remplie par le stagiaire afin qu’il puisse évaluer la formation
  • A l’issue de la formation le stagiaire recevra une attestation de formation

Formation inter/intra 

Formation Communication Entreprise

Réf.IntituléDurée Prix
CYN0100  Formation Optimiser son efficacité professionnelle  2 jours 990€HT
CYN0107  Formation - Canaliser son stress – Travailler avec efficacité sous tension  2 jours btn best 990€HT
CYN0109  Formation - Assertivité : Comment développer l’affirmation de soi  2 jours btn new 990€HT
CYN0544 Formation - Savoir présenter son entreprise 1 jour 590€HT
CYN00461 Formation - Accueil Physique et Téléphonique 2 jours 990€HT

Formation Communication Orale

Réf.IntituléDurée Prix
CYN0105 Formation - Prendre la parole en public  2 jours btn best 990€HT
CYN0106 Formation - Animer une réunion – Gérer les perturbations  2 jours 990€HT
CYN0545 Formation - Communiquer avec aisance et efficacité 2 jours 990€HT
CYN0551 Formation - Gérer ses émotions et maitriser sa voix 2 jours 990€HT
CYN0552 Formation - Optimiser sa voix 1 jour 590€HT
CYN0553 Formation - Maitriser et utiliser ses émotions en situation professionnelle 2 jours 990€HT

 
Programme

Programme de la formation gestion du stress

Comprendre le stress et le surmonter

  • Comprendre les mecanismes du stress
  • Identifier le bon et le mauvais stress
  • Connaitre les zones d’apprentissage
  • Diferencier les reactions au stress

Evaluer son stress personnel

  • Analyser ses reactions
  • Reperer les signaux du stress
  • Identifier les modes de reponse au stress

Rester maitre de ses emotions

  • Comprendre le processus emotionnel
  • Maitriser ses emotions
  • Connaitre les outils pour gerer ses emotions

Apprendre à se relaxer

  • Mettre en place un programme de relaxation au quotidien
  • Comment mieux récupérer physiquement et emotionnelement
  • Améliorer sa concentration en se relaxant

Cas pratique pour gérer son stress professionnel et s'en protéger

Dates & Lieux

 

Dates et lieux

Cette formation se déroule uniquement en sur mesure dans votre entreprise.

Nous intervenons en région Rhône-Alpes et PACA (Lyon, Grenoble, Valence, Saint-Etienne, Marseille, Nice, Montpellier, Avignon, Toulon, Aix en Provence…)

Concernant les dates, contactez-nous au 04.82.53.44.78 afin de connaitre nos disponibilités

Infos pratiques

Infos pratiques de la formation gestion du stress

Public visé : La formation s'adresse a tout public

Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Groupe en entreprise : Le nombre de stagiaires à la formation est de : 12 personnes maximum

Profil du formateur : Le formateur est un consultant expert, coach et praticien PNL

Compétences Visées : À l'issue de cette formation, vous pourrez gestion du stress et travailler avec efficacité sous tension

Moyens Pédagogiques :

  • Alternance de cours théoriques et cas pratiques. Possibilité d’adapter les exercices au besoin des participants afin de rendre la formation plus opérationnelle.
  • Travail de groupe
  • Interactions individuelles
  • Partages d’expériences
  • Séances de questions / réponses
  • Support pédagogique

Nature de la formation : Actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Méthodes d'évaluation des acquis :

  • Des feuilles de présence devront être signées par le stagiaire et le formateur et par demi-journée de formation
  • Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du programme, par des alternances de contenus théoriques et de cas pratiques permettant aux stagiaires se s’approprier progressivement les outils et méthodes.
  • Une fiche d’évaluation sera remplie par le stagiaire afin qu’il puisse évaluer la formation
  • A l’issue de la formation le stagiaire recevra une attestation de formation
Programme

Programme de la formation Accueil téléphonique

Les enjeux d’un accueil optimal

  • Savoir donner une bonne première impression
  • S’organiser pour concilier accueil, standard et taches administratives
  • Connaitre la qualité de service attendue

Soigner son image pour un accueil physique réussi

  • Identifier les points forts de son image et ceux à améliorer
  • Trouver son style et gagner au naturel
  • Maitriser la prise en charge des visiteurs : attitudes et vocabulaire adaptés aux circonstances
  • Avoir un espace de réception de qualité

Accueillir au téléphone avec professionnalisme

  • Savoir se présenter et valoriser son entreprise
  • Communiquer avec aisance et efficacité : utiliser les bons mots pour mettre en attente et orienter, reprendre et transférer l’appel
  • Apprendre à reformuler
  • Pratiquer l’écoute active
  • Savoir prendre un message clair et précis

Gérer les situations délicates

  • Prioriser entre les appels téléphoniques, les visiteurs et la demande interne
  • Canaliser et maitriser les bavards, les agressifs, les confus, l’impolitesse et l’impatience
  • Poser des limites et savoir dire non
  • S’affirmer avec assertivité
  • Adopter une attitude positive en toute circonstance

Exercices pratiques et ludiques

  • Nombreux exercices individuels sur la base de cas concrets
  • Mises en situations, simulations à partir du vécu des participants
  • Jeux de rôles adaptés à la pratique journalière

Dates & Lieux

 

Dates et lieux

Cette formation se déroule uniquement en sur mesure dans votre entreprise.

Nous intervenons en région Rhône-Alpes et PACA (Lyon, Grenoble, Valence, Saint-Etienne, Marseille, Nice, Montpellier, Avignon, Toulon, Aix en Provence…)

Concernant les dates, contactez-nous au 04.82.53.44.78 afin de connaitre nos disponibilités

Infos pratiques

Infos pratiques de la formation Accueil téléphonique

Public visé : La formation s'adresse a tout public

Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Groupe en entreprise : Le nombre de stagiaires à la formation est de : 12 personnes maximum

Profil du formateur : Le formateur est un consultant expert, coach et praticien PNL

Compétences Visées : À l'issue de cette formation, vous pourrez gérer un accueil téléphonique

Moyens Pédagogiques :

  • Alternance de cours théoriques et cas pratiques. Possibilité d’adapter les exercices au besoin des participants afin de rendre la formation plus opérationnelle.
  • Travail de groupe
  • Interactions individuelles
  • Partages d’expériences
  • Séances de questions / réponses
  • Support pédagogique

Nature de la formation : Actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Méthodes d'évaluation des acquis :

  • Des feuilles de présence devront être signées par le stagiaire et le formateur et par demi-journée de formation
  • Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du programme, par des alternances de contenus théoriques et de cas pratiques permettant aux stagiaires se s’approprier progressivement les outils et méthodes.
  • Une fiche d’évaluation sera remplie par le stagiaire afin qu’il puisse évaluer la formation
  • A l’issue de la formation le stagiaire recevra une attestation de formation

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