Formation Accueil Physique et Téléphonique
Nous proposons cette formation à distance avec des outils adaptés et des modules par journée ou 1/2 journée Non éligible au CPF.
Durée2 Jours – 14 Heures
Prix1000 € HT
TypeA distance / En entreprise
Prochaines sessions à distance
21/09/21
26/10/21
22/11/21
13/12/21
Formation en entreprise
- Programmes sur mesure
- A vos dates
- A distance ou dans vos locaux
Objectifs Formation Accueil Physique et Téléphonique
- Maitriser les techniques de l’accueil physique et téléphonique
- Valoriser l’image de l’entreprise grâce à un accueil réussi
- Communiquer efficacement
- Gérer les situations délicates
Programme Formation Accueil Physique et Téléphonique
Les enjeux d’un accueil optimal
- Savoir donner une bonne première impression
- S’organiser pour concilier accueil, standard et taches administratives
- Connaitre la qualité de service attendue
Soigner son image pour un accueil physique réussi
- Identifier les points forts de son image et ceux à améliorer
- Trouver son style et gagner au naturel
- Maitriser la prise en charge des visiteurs : attitudes et vocabulaire adaptés aux circonstances
- Avoir un espace de réception de qualité
Accueillir au téléphone avec professionnalisme
- Savoir se présenter et valoriser son entreprise
- Communiquer avec aisance et efficacité : utiliser les bons mots pour mettre en attente et orienter, reprendre et transférer l’appel
- Apprendre à reformuler
- Pratiquer l’écoute active
- Savoir prendre un message clair et précis
Gérer les situations délicates
- Prioriser entre les appels téléphoniques, les visiteurs et la demande interne
- Canaliser et maitriser les bavards, les agressifs, les confus, l’impolitesse et l’impatience
- Poser des limites et savoir dire non
- S’affirmer avec assertivité
- Adopter une attitude positive en toute circonstance
Exercices pratiques et ludiques
- Nombreux exercices individuels sur la base de cas concrets
- Mises en situations, simulations à partir du vécu des participants
- Jeux de rôles adaptés à la pratique journalière
Infos pratiques Formation Accueil Physique et Téléphonique
Public visé : La formation s'adresse a tout public
Pré-requis : Comprendre et parler le français
Profil du formateur : Le formateur est un expert communication
Points forts :
- Alternance de cours théoriques et cas pratiques
- Partages d’expériences
- Mises en situation adaptées
Financement de la formation : Par l'entreprise ou les OPCO
Accessibilité aux personnes handicapées : Pour tout personne en situation d’handicap, merci de nous préciser la forme d’handicap à cette adresse contact@cyn-communication fr afin que nous puissions vous orienter vers un partenaire prenant en charge ce type d’handicap.Lieux | Fevrier | Mars | Avril |
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Aix-en-Provence |
Formation
Formation
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Aix-en-Provence
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03/02/22
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Aix-en-Provence
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28/03/22
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25/04/22
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Le Havre |
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Lyon |
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Marseille |
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Paris |
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Toulouse |
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Nos avantages

- En entreprise ou à distance
- Des programmes sur mesure
- Des résultats immédiats
- Des consultants formateurs experts
- Nous sommes certifiés QUALIOPI